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Mängelbericht

Mit unserem Mängelbericht bieten wir Ihnen einen effizienten und benutzerfreundlichen Weg, uns schnell über etwaige Defekte oder Mängel zu informieren.

   

Die Bearbeitung von Reklamationen erfolgt in folgenden Schritten:

Füllen Sie den Online-Mängelbericht aus und schicken diesen ab. Oder laden Sie die pdf-Version des Mängelberichts herunter, füllen diesen aus und senden diesen per E-Mail an service@hettichlab.com.

Ihr persönlicher Ansprechpartner oder ein autorisierter Hettich Partner vor Ort wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erforderlichen Informationen zur Bearbeitung des Falls zu überprüfen.

Abhängig von der Sachlage wird Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner oder der autorisierte Hettich Partner vor Ort mitteilen, ob ein Servicetechniker zu Ihnen kommt oder ob der defekte Artikel zur Reparatur eingeschickt werden muss.

Sofern der Artikel zurückgeschickt werden muss, erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner ein Zusatzformular. Bitte füllen Sie dieses Formular aus, um zu bestätigen, dass der zurückgesendete Artikel gereinigt wurde und keine Ansteckungs- oder Kontaminationsgefahr davon ausgeht.

Sie erhalten einen RMA-Schein mit Rücksendenummer, die Sie gut sichtbar auf der Verpackung anbringen und in allen Versanddokumenten erwähnen sollten.

  1. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird nach der Angebotsfreigabe die Reparatur des Artikels entweder in unserem Standort in Tuttlingen oder bei einem autorisierten Hettich Partner vor Ort durchgeführt. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass die Abwicklungszeit auch von der Verfügbarkeit der notwendigen Ersatzteile abhängt.
Mängelbericht

Online - Mängelbericht

Hier geht es zum Online-Formular.

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Wenn Sie das Online-Formular nicht verwenden möchten, können Sie stattdessen die pdf-Datei hier herunterladen.

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