Faire une demande de prise en charge SAV

Si vous constatez un défaut sur une de vos unités Hettich, vous pouvez alors signaler le défaut par voie électronique afin que nous traitions votre problème sans attendre.

Toute demande sera traitée selon la procédure suivante:

Soumettez la demande par voie électronique.

Un représentant Hettich ou un revendeur agréé local vous contactera pour vérifier que tous les détails ont été mentionnés afin de résoudre votre problème.

Selon le défaut, un représentant Hettich ou un revendeur agréé local vous annoncera la visite d’un technicien SAV ou le renvoi de l’unité à un service de réparation.

Si l’unité doit être renvoyée, il vous sera demandé de remplir un formulaire supplémentaire concernant les aspects sécuritaires et une contamination potentielle.

Dans certains cas, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour qui devra apparaître sur l’emballage de retour, l’unité et tous les documents.

À la réception de votre unité, Hettich ou le revendeur local effectuera la réparation et essaiera de vous renvoyer l’unité dans un délai d’une semaine. Ce délai de réexpédition dépend de la disponibilité de la pièce de rechange requise dans votre cas.

Rapport de non-conformité

En ligne - Rapport de non-conformité

Accéder au formulaire en ligne

Télécharger - pdf

Si vous préférez ne pas utiliser le formulaire en ligne, vous pouvez télécharger le fichier pdf ici.

Vous avez besoin d'une assistance technique ?

Trouvez votre interlocuteur direct au siège de Hettich en Allemagne et expliquez-lui en quoi vous avez besoin d’aide. Nous informerons alors un revendeur local formé et agréé et le chargerons de traiter votre demande.

Formulaire de contact du service