Service FAQ
Vous avez des questions sur la maintenance et l'entretien de votre produit Hettich ?
Consultez notre FAQ ou prenez contact avec nous !
En général, nous suivons la règle 100-500 du système allemand d'assurance contre les accidents. Celle-ci dispose que toutes nos centrifugeuses dont la consommation d'énergie est supérieure à 500 W et/ou dont l'énergie cinétique est supérieure à 10 000 Nm doivent être entretenues ou testées une fois par an. Les petits appareils peuvent également être entretenus sur demande. Cependant, aucun intervalle n'est prescrit dans ce cas.
Si votre centrifugeuse est défectueuse ou présente un défaut, vous pouvez à tout moment contacter notre équipe d'entretien ou votre revendeur. Remplissez notre rapport de défaut électronique et envoyez-le à votre interlocuteur personnel chez Hettich, qui coordonnera avec vous les étapes suivantes. Selon le cas, nous vous enverrons un technicien ou vous demanderons de renvoyer l'article pour réparation.
Vous pouvez obtenir notre rapport de défaut électronique ici.
Ce message indique un problème de vibration. Il apparaît si la charge est mal équilibrée ou en cas de défaut d'entretien (lubrification). Cela peut endommager la centrifugeuse. Lorsqu'une telle erreur s'affiche, vérifiez que la centrifugeuse est chargée de manière uniforme, puis recommencez le cycle de centrifugation. Si le message reste affiché, veuillez nous contacter.
Vous trouverez ici des instructions aux formats PDF et vidéo pour le nettoyage et l'entretien corrects des centrifugeuses.
Les salissures ou les résidus d'échantillons doivent d'abord être éliminés à l'eau froide. Vous pouvez ensuite commencer le nettoyage et la désinfection. Les produits de nettoyage et désinfectants ne doivent pas être corrosifs et doivent avoir un pH compris entre 5 et 8. Nous déconseillons fortement la désinfection par pulvérisation. Veuillez également ne pas effectuer le nettoyage dans le lave-vaisselle de votre laboratoire.
